Política de reembolso

olítica de Devolução e Reembolso – Kleuan

Na Kleuan, a excelência e a discrição são a base da nossa curadoria. Devido à natureza sensível dos nossos produtos, aplicamos critérios rigorosos de higiene e saúde.

1. Direito de Livre Resolução (União Europeia)

Nos termos da legislação europeia, dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o seu direito de livre resolução. Contudo, de acordo com o Artigo 17.º da Diretiva 2011/83/UE, o direito de livre resolução não é aplicável a bens selados que não sejam passíveis de devolução por motivos de proteção da saúde ou higiene e que tenham sido abertos após a entrega.

2. Condições de Elegibilidade

Para que uma devolução seja aceite, o artigo deve cumprir obrigatoriamente os seguintes critérios:

  • Estado: Deve estar rigorosamente novo, sem qualquer sinal de uso ou manipulação.

  • Selagem: A embalagem original e, sobretudo, o selo de higiene/segurança devem estar totalmente intactos. Se o selo de proteção for removido ou a embalagem for aberta, o produto é considerado impróprio para revenda por razões de saúde e higiene, não sendo aceite para devolução.

  • Prazo: O pedido deve ser manifestado no prazo de 14 dias após a receção (conforme a lei) ou até 20 dias (prazo comercial Kleuan).

3. Como Iniciar uma Devolução

  1. Envie um e-mail para devoluções@kleuan.pt com o número da encomenda e o motivo.

  2. Após análise, se o pedido for autorizado, forneceremos as instruções para o envio do artigo para a nossa morada de inspeção.

  3. Nota: O envio para a nossa morada é da responsabilidade e custo do cliente, salvo em caso de erro da Kleuan ou defeito de fabrico.

4. Artigos Não Devolvíeis (Exceções)

Não aceitamos a devolução de:

  • Produtos com selos de higiene, vácuo ou embalagens de proteção violadas.

  • Artigos de uso íntimo que tenham sido retirados da embalagem original.

  • Produtos personalizados ou artigos em promoção (saldos).

5. Danos e Defeitos de Fabrico

Se o item chegar danificado ou com defeito, contacte-nos de imediato. Iremos avaliar a situação com prioridade. Nestes casos específicos, assumiremos os custos de devolução e garantiremos a troca ou reembolso total.

6. Reembolsos

Após a receção e inspeção técnica do artigo na nossa morada, notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

  • Processamento: Se aprovado, o reembolso será processado no método de pagamento original num prazo de 10 dias úteis.

  • Nota importante: Não realizamos reembolsos de custos de envio originais caso a devolução seja por decisão do cliente ("mudança de opinião").